Según expertos, aumentar el 10% de acceso a los datos, puede generar para una empresa más de USD $65 millones de ingresos netos adicionales.
Con una inversión cercana a los $4.560 millones, Grupo Unísono, multinacional de contact center multicanal, business process services (BPS) y consultoría, creó el Smart Analytics Center, una solución a la vanguardia del sector de Contact Center y BPO, cuyo propósito es el análisis de datos con la más sofisticada tecnología capaz de definir resultados predictivos para facilitar la toma de decisiones más acertadas por parte de las compañías y enfocarse en los resultados realmente importantes.
Estudios demuestran que en la medida en que más datos analicen las compañías podrán ofrecer mejores experiencias a sus clientes, y según expertos, el aumentar el 10% de acceso a los datos, puede generar para una empresa más de USD $65 millones de ingresos netos adicionales. No obstante, en opinión de especialistas, solo el 5% de los datos se analizan alguna vez y es una decisión de las empresas hacer uso de la información que poseen.
Un equipo de 20 profesionales especializados en ingeniería y matemáticas son los responsables en el Smart Analytics Center de monitorear los objetivos de las empresas con la más sofisticada tecnología de IA y el Big Data, y establecer herramientas capaces de ofrecer como resultado análisis ágiles y detallados de resultados a partir de procedimientos analíticos, descriptivos, predictivos y prescriptivos para adelantarse a sus necesidades e identificar posibles áreas de mejora aprovechando la información disponible.
“Hay empresas que conocen a sus clientes por lo que compran, otras por lo que buscan y nosotros sabemos lo que quieren, porque hablamos a diario con miles de personas y podemos detectar sus necesidades. Las empresas necesitan dejar de hablar con extraños y hacer uso de las opciones que brindan las nuevas tecnologías para conocer a los clientes y prospectos, brindarles mejores experiencias, agregarles valor en cada interacción y entregar mejores resultados al negocio”, aseguró María del Pilar Barrios, country manager de Unísono Colombia.
Gartner explica que para 2022, el 90% de las estrategias corporativas nombrarán la información como un activo empresarial crítico y la analítica como una competencia esencial. Así mismo, que más de la mitad de los principales sistemas comerciales nuevos incorporarán inteligencia continua con datos de contexto en tiempo real para mejorar las decisiones del mercado, con lo cual “pueden aumentar las ganancias brindando una mejor experiencia de cliente, tener un mejor marketing, reducción de costos y una mayor eficiencia de los procesos existentes” como manifiesta el Grand View Research Inc.
En Colombia, no solo las industrias están a la vanguardia con esta tecnología, sino que el Ministerio TIC ha establecido entre sus objetivos: “la creación de valor a partir de Big Data Anlaytics”con el propósito de asegurar laciberseguridad, promover el Internet de las Cosas, y formular política pública.
